Plataforma Lider de ... Radio Streaming En Latinoamérica.
Facebook Youtube
AYUDA
DEMO GRATIS

Política de Reembolso y Devoluciones - RADIOLIVE.PE

En RADIOLIVE.PE, nuestro objetivo es que tu señal de radio sea impecable. Entendemos que pueden surgir situaciones técnicas o cambios de planes, por lo que establecemos reglas claras para la solicitud de reembolsos en nuestros servicios de streaming.

1. Garantía de Satisfacción (7 Días)

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la activación del servicio. Si durante este periodo experimentas fallas técnicas constantes imputables a nuestros servidores que no podamos resolver, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero.

2. Condiciones para el Reembolso

Para que un reembolso sea procesado, deben cumplirse los siguientes puntos:

  • La solicitud debe enviarse vía Ticket de Soporte o al correo soporte@radiolivee.com.

  • El problema debe ser de origen técnico en nuestra infraestructura (caídas de servidor, errores de panel de control).

  • No se aplicará reembolso si el cliente no cuenta con una conexión a internet mínima requerida para transmitir (subida/upload estable) o si no sabe configurar su software de automatización (aunque brindamos guías de apoyo).

3. Excepciones (No reembolsable)

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Renovaciones de servicio: Los pagos por renovación de meses siguientes no son reembolsables una vez procesados.

  • Registro de Dominios: Una vez que un dominio (.com, .pe, .net, etc.) ha sido registrado, el costo no es recuperable bajo ninguna circunstancia, ya que el pago se transfiere inmediatamente al registrador global.

  • Mal uso del servicio: Cuentas suspendidas por transmitir contenido ilegal, spam o por exceder los límites de transferencia/oyentes contratados.

  • Pasarelas de Pago: Las comisiones cobradas por plataformas externas (ej. PayPal, Culqi, Niubiz) no son reembolsables, ya que son ajenas a RADIOLIVE.PE.

4. Proceso de Devolución

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente:

  • Transferencias Bancarias (Perú): El proceso tarda entre 24 a 48 horas hábiles.

  • Tarjetas de Crédito/Débito: El abono puede tardar de 10 a 30 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad bancaria.

5. Crédito a Favor

Si el cliente decide no continuar pero no aplica a un reembolso en efectivo, podemos transformar el saldo restante en Crédito a Favor dentro de su cuenta en RADIOLIVE.PE, el cual podrá usar para futuros servicios o mejoras de plan.