Política de Atención al Cliente - RADIOLIVE.PE

En RADIOLIVE.PE, nuestra prioridad es que tu estación de radio nunca deje de sonar. Como proveedores de infraestructura de streaming, nos comprometemos a ofrecer un soporte técnico especializado y humano para garantizar la continuidad de tu proyecto radial.

1. Canales Oficiales de Soporte

Para garantizar una atención organizada y rápida, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales:

Sistema de Tickets (Área de Clientes): Disponible 24/7 para incidencias técnicas críticas.
WhatsApp de Soporte Rápido: [941804169] (Consultas comerciales y ayuda básica).
Correo Electrónico: soporte@radiolivee.com (Para reportes detallados y facturación).
Base de Conocimientos: Tutoriales autogestionables en nuestra web para configuración de encoders (Butt, RadioBOSS, ZaraRadio, etc.).

2. Horarios de Atención

Soporte Técnico Crítico (Caída de señal): Monitoreo 24/7. Si tu servidor se detiene, nuestro sistema de alertas actúa de inmediato.
Atención Administrativa y Preventa: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 9:00 PM y Sábados de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora de Perú).

3. Tiempos de Respuesta (SLA)

Nos esforzamos por cumplir con los siguientes tiempos máximos de respuesta inicial:

Tickets Críticos (Servidor offline): Menos de 2 horas.
Consultas Técnicas Generales: Entre 1 a 06 horas hábiles.
Trámites Administrativos/Pagos: Máximo 24 horas hábiles.

4. Alcance del Soporte

¿Qué cubrimos?

Disponibilidad de los servidores de streaming (Icecast/Shoutcast).
Configuración del Panel de Control (SonicPanel / Centova / VDO Panel).
Problemas con el reproductor (Player) HTML5 en tu web.

¿Qué no cubrimos?

Problemas de conexión a internet local del cliente (ISP).
Configuración de software de terceros en la computadora del cliente (aunque brindamos guías de apoyo).
Derechos de autor o licencias musicales (responsabilidad directa del dueño de la radio).

5. Gestión de Reclamos e Incidencias

Si experimentas un problema con nuestro servicio, nuestro equipo escalará el caso hasta encontrar una solución definitiva. Valoramos el respeto mutuo; cualquier trato ofensivo hacia nuestro personal técnico facultará a RADIOLIVE.PE a suspender la comunicación de soporte hasta restablecer un diálogo cordial.